Frågor och svar
Vi har sammanställt de vanligaste frågorna (och svaren) som våra medlemmar ställer.
När träder ändringarna i Crown & Anchor-programmet i kraft ombord?
Programändringen börjar gälla den 21 januari 2011 och träder fortlöpande i kraft på våra fartyg efter detta.
Varför införs ändringarna i Crown & Anchor-programmet?
Din lojalitet som medlem betyder mycket för oss. De nya ändringarna gör vi för att du ska få ut ännu mer av ditt medlemskap. Vi har lyssnat på våra medlemmars synpunkter och ändringarna är ett resultat av detta. Vi kommer att fortsätta att utvärdera och ändra programmet för att det alltid ska ge medlemmarna det bästa utfallet.
Kommer någon att förlora förmåner i samband med ändringarna?
Ingenting tas bort från programmet. Alla ändringar är medlemsbaserade och förbättrade. Vårt mål är att känna våra medlemmar och erbjuda dem det bästa förmånsprogrammet.
Vad är kryssningspoäng och vad innebär de?
Kryssningspoäng per dygn är sättet du kan ändra din medlemsstatus i Crown & Anchor. Du erhåller kryssningspoäng för varje dygn du är på kryssning med oss (gäller resor efter 21 januari 2011). När du uppgraderar och bor i svit får du dubbla antalet kryssningspoäng. Om du reser på en 7 nätters kryssning får du alltså 7 kryssningspoäng, och bor du i en svit får du 14 poäng. Kryssningspoängen registreras efter avslutad kryssning.
För en komplett lista över medlemsförmåner klicka här.
Vad händer med mina gamla kryssningspoäng?
I samband med övergången till det nya poängsystemet omräknas alla intjänade poäng före 21 januari 2011 enligt en särskild tabell. I denna process har vi garanterat att du behåller din nuvarande medlemsnivå, eller avancerar. Från den 21 januari kommer du att ha lika långt kvar till nästa medlemsnivå som du hade innan det nya systemet genomfördes. Fördelen med det nya systemet är att du snabbare avancerar bland medlemskategorierna och därmed erhåller fler förmåner. Om du har varit på en kryssning dagarna runt införandet av det nya systemet kommer dina poäng att omräknas efter avslutad kryssning.
Vad gör jag om mina poäng inte stämmer?
Om du har genomfört en godkänd kryssning och inte fått rätt antal poäng ber vi dig att kontakta Crown & Anchor via
mejl eller ringa kundtjänst på tel. 0771 – 28 29 30.
Vi har sammanställt de vanligaste frågorna (och svaren) som våra medlemmar ställer.
Hur blir jag medlem i Crown & Anchor?
Du
anmäler dig via vår
hemsida
eller kontaktar oss per
mejl.
Tänk på att medlemskap bara är öppet för den som redan har deltagit på
minst en kryssning.
Vilka är fördelarna med ett medlemskap?
Som
medlem i Crown & Anchor får du ta del av flera förmåner, både
före och under din nästa kryssning.
Läs
mer om fördelarna här.
Hur blir jag uppgraderad till nästa medlemsnivå?
När
du har samlat tillräckligt många kryssningspoäng blir du uppgraderad
till nästa medlemsnivå.
Läs
mer om att samla poäng och de olika medlemsnivåerna här.
Själva uppgraderingen sker automatiskt i vårt system, dock med en viss
fördröjning (räkna med minst två veckor).
Hur registreras poängen?
Dina
poäng registreras automatiskt när du uppger ditt medlemsnummer i
samband med bokning eller incheckning (online). Poängen kan också
registreras efter kryssningen, men då går du miste om förmånerna som
kan utnyttjas ombord.
Vilka rabatter får jag som medlem?
Som
medlem i Crown & Anchor åtnjuter du flera former av rabatter.
Efter att du har fått en bokningsbekräftelse, men innan du slutbetalar
din nästa resa är det viktigt att du kontaktar oss direkt för att få
eventuella rabatter avdragna.
Min sambo och jag har olika medlemsnivåer. Vilka förmåner kan vi räkna med under vår kryssning?
Bor
ni på samma adress åtnjuter ni alla de fördelar som den av er med den
högsta medlemsnivån. En förutsättning är att medlemskapen är länkade i
systemet.
Hur ser jag hur många poäng jag har?
Kontakta
oss så får du reda på hur många poäng du har och vilken
medlemsnivå du ligger på.
Jag har inte fått mitt välkomst- eller uppgraderingspaket.
Från och med att du har anmält dig tar det 4-8 veckor innan du mottar välkomst- eller uppgraderingsbrev med ditt medlemsnummer.
Kontakta oss så ser vi till att du får detta.
Vad är det för skillnad på Crown & Anchor och Captain’s Club?
Crown
& Anchor är Royal Caribbeans förmånsklubb för trogna resenärer.
Motsvarande för Celebrity Cruises heter Captain’s Club. Du kan vara
medlem i båda klubbarna och du får ett medlemsnummer i varje.
Klicka
här för mer information.
Jag har hört talas om ett kort som knyts till Crown & Anchor. Finns det?
Detta kort erbjuds bara personer i USA. Det krävs att medlemmen själv öppnar ett konto i USA för att få tillgång till kortet.
Om du har anmält adressändring till ett land utanför Norden kan vi tyvärr inte sända dig post eller nyhetsbrev. Du vil da motta kommunikasjon fra det landet du har meldt flytting til. Du kommer då motta kommunikation från det landet du har anmält flyttning till.